IP телефония, VoIP и SIP – что это такое?
Даже если вы еще не работаете с облачной телефонией, скорее всего, неоднократно слышали про нее. А раз вас заинтересовал заголовок данной статьи, значит вы наверняка порядком устали от традиционной «железной» АТС в вашей компании. В статье мы расскажем, что такое IP-телефония, простым языком, как она работает, как и с помощью чего ее подключают, какие новые возможности даст она вашему бизнесу.
Как работает IP-телефония
Для начала разберемся в самом понятии. Айпи-телефония простыми словами – это телефонная связь через интернет. Для подключения и работы не нужно тратиться на лишнее оборудование и прокладывать кабель. Требуется лишь хорошая скорость интернета; лучше всего, если для телефонии будет предусмотрен свой канал. В нужном качестве канала лучше убедиться заблаговременно – для проверки существуют специальные программы. Важно учесть, что ширина канала должна составлять не меньше 100 кбит/сек на каждую линию. Если сеть будет отвечать всем требованиям, то любой сотрудник предприятия сможет сам подключиться к телефонии. Принцип работы IP-телефонии можно описать так: во время разговора голос говорящего преобразуется в цифровой сигнал, который направляется другому абоненту. Устройство на другом конце, в свою очередь, расшифровывает сигнал, и он вновь становится аналоговым, поэтому принявший вызов абонент услышит живую человеческую речь. IP – это, в дословном переводе, интернет-протокол, посредством его устройства распознают друг друга и поддерживают голосовую связь.
- Через VoIP-телефон. Это модернизированный стационарный телефон, для работы с которым нужен выход в интернет.
- Через обычный стационарный телефон. В таком случае функцию преобразования сигнала выполняет VoIP-шлюз, к которому телефон должен быть подключен.
- Через программу на компьютере/ноутбуке либо приложение на смартфоне.
Можно использовать сразу все форматы связи. Для каждого компьютера и телефона должна быть выделена своя линия.
Чем отличается IP-телефония от традиционной
В обычной «железной» телефонии связь осуществляется посредством телефонной станции. Голосовые сигналы направляются по телефонным линиям, через выделенное подключение. Функция телефонии в данном случае сводится лишь к обеспечению возможности разговора двух абонентов. При работе с виртуальной телефонией сжатые пакеты данных направляются в интернет либо локальную сеть с конкретным адресом и передаются, основываясь на этом адресе. В этом случае применяется IP-адресация со всеми ее свойствами.
Перечислим основные отличия облачной телефонии.
- Сети традиционной телефонии грешат избытком производительности. Между тем, система IP-телефонии использует метод сжатия голосовых пакетов и может целиком отрабатывать емкость линии.
- Повсеместный доступ в интернет, характерный для нынешнего времени, позволяет сократить расходы на подключение, а то и вовсе обойтись без них.
- Сервер находится на стороне оператора, что исключает необходимость самостоятельного технического обслуживания со стороны компании-клиента.
Облачная телефония может дать более высокое качество соединения. Способствуют этому нижеприведенные 3 фактора.
- Телефонные серверы имеют свойство непрерывно совершенствоваться. Алгоритмы их работы все меньше страдают от задержек и других недостатков IP-сетей.
- Владельцы частных сетей полностью контролируют ситуацию и могут изменять технические параметры, которые позволяют сделать задержки совсем незначительными.
- Каждый год появляются новые технологии и протоколы, позволяющие повысить качество связи.
И, наконец, решена проблема с «Занято» – здесь на помощь приходят функции переадресации и переключения в режим ожидания, для использования которых нужно выполнить несложные действия в Личном кабинете пользователя ВАТС.
Необходимо упомянуть, что с помощью облачной телефонии можно масштабировать телефонную сеть вашей компании. Количество линий увеличивается или сокращается путем элементарных настроек.
Что такое IP-телефония и как это работает
IP-телефония — это технология, позволяющая использовать Интернет или любую другую IP-сеть для ведения международных и междугородных телефонных разговоров и передачи факсов в режиме реального времени.
Для организации телефонной связи по IP-сетям используется специальное оборудование — шлюзы IP-телефонии. Каждый шлюз должен быть соединен с телефонным аппаратом или абонентской линией АТС, пользователи которых будут являться абонентами IP-шлюза. Два абонента разных IP-шлюзов, разделенные расстоянием в тысячи километров, могут общаться в режиме реального времени, оплачивая только время подключения к IP-сети. С равным успехом IP-шлюз может использоваться и в корпоративной ЛВС.
Общий принцип действия телефонных шлюзов IP-телефонии таков: шлюз принимает телефонный сигнал, оцифровывает его, значительно сжимает, разбивает на пакеты и отправляет через IP-сеть по назначению. Определение и соединение с нужным шлюзом происходит по таблице маршрутизации, заполняемой через Web-интерфейс или telnet. Изменение/добавление/удаление IP-адреса возможно в любое время.
Наиболее экономичный способ организации выноса емкости УАТС в филиалы (например, связь центрального офиса с магазинами) — использование IP-шлюзов. Такое решение позволяет отказаться от оплаты абонентских линий ГТС и ограничиться лишь подключением филиала к сети передачи данных. В случае если филиалы расположены в разных городах, существенно снижаются и расходы на междугородную связь.
Еще одним способом применения IP-шлюзов является подключение к сети оператора IP-телефонии. В этом случае можно совершать вызовы на любые телефонные номера ТфОП. Стоимость звонка будет существенно дешевле, так как междугородние/международные тарифы операторов IP-телефонии существенно ниже тарифов операторов телефонной связи.
Основные компоненты IP-телфонии :
Шлюз — необходимое устройство, подключенное к IP-сети и к телефонной сети (PBX/PSTN).
Функции:
- ответ на вызов вызывающего абонента PBX/PSTN
- установление соединения с удаленным шлюзом
- установление соединения с вызываемым абонентом PBX/PSTN
- сжатие, пакетирование и восстановление голоса (или факс-сигнала)
Таким образом шлюз, или Gateway, — это основная и неотъемлимая часть архитектуры IP-телефонии, непосредственно соединяющая телефонную сеть с сетью IP.
люзы разных производителей отличаются способом подключения к телефонной сети, емкостью, аппаратной платформой, реализованными кодеками, интерфейсом и другими характеристиками. Но все они выполняют вышеперечисленные функции, являющимися базовыми для технологии IP-телефонии.
GateKeeper — это дополнительное устройство, подключенное только к IP-сети и несущее в себе всю логику работы сети IP-телефонии.
Функции:
- аутентификация и авторизация абонента
- распределение вызовов между шлюзами
- биллинг (как правило GateKeeper не содержит в себе законченной биллинговой программы, а только основанный на стандартах интерфейс к профессиональным системам биллинга третьих производителей, а также API для разработки оператором собственной биллинговой программы).
GateKeeper необходим в любой сети IP-телефонии, содержащей более двух шлюзов. В первых шлюзах (в первых host-based версиях VOCALTEC®, Vienna и др.) функции GateKeeper в их примитивном виде выполнялись самим шлюзом. С развитием технологии и ростом сетей IP-телефонии, функции GateKeeper были вынесены в отдельный модуль. Хотя у некоторых производителей GateKeeper может физически находиться на одной системе со шлюзом, логически это самостоятельный модуль.
Монитор — необязательный дополнительный модуль сети IP-телефонии, подключаемый только к IP-сети, используемый для удаленного конфигурирования и поддержки остальных устройств сети- шлюзов и диспетчеров.
Функции:
- интерфейс для удаленной настройки через IP-сеть параметров шлюзов и диспетчеров сети IP-телефонии.
Монитор является удобным средством конфигурирования и администрирования сети. В первых шлюзах для этого просто использовались стандартные сетевые приложения, такие как pcAnywhere. Позднее в целях оптимизации работы производители оборудования IP-телефонии стали выпускать собственные приложения для этих целей.
Кроме описанных выше требований, оборудование для IP-телефонии должно поддерживать еще несколько возможностей:
Передачу управляющей информации
Тональные сигналы не распространяются свободно через Интернет. Кодирование и разбивка на IP-пакеты искажают их до полной неузнаваемости на другом конце связи.
Таким образом, телефонные сервера должны определять тональные сигналы локально, подавлять их передачу и затем генерировать на другом конце. Пока не существует стандарта для передачи DTMF через Интернет, однако в настоящее время различные группы ведут разработку по данному вопросу, что позволяет надеется на появление и этого стандарта в самое ближайшее время.
Интерфейс с телефонными линиями
На связь телефонного сервера с телефонной линией налагается два условия. Связь должна отвечать стандарту, принятому во всех основных странах, поскольку наибольшая экономия, приносимая IP-телефонией, — на международных звонках. Решение должно быть масштабируемым. В зависимости от задачи, стоящей перед системным интегратором, система может варьировать от двух линий для маленького предприятия до нескольких тысяч линий для крупного провайдера (оператора) услуги.
Удаление эха (Echo Cancellation)
Телефонные сервера должны уметь удалять эхо. В стандартной конфигурации оба сервера подсоединены к аналоговой телефонной линии через офисную телефонную станцию. Обычно при работе в локальных сетях телефонная система на удаляет эхо. Эхо существует, но локальным звонкам не мешает, т.к. задержка очень мала, так что эхо не возвращается в виде отдельного звука (он практически совпадает с речью). IP-телефония — уникальный случай. С технической точки зрения, используется локальная сеть, для которой проблемы эха как бы не существует, так как оно сливается с исходным звуком. Но необходимо осуществлять дальнюю связь, а IP-телефония сама по себе не гасит эхо. Следовательно, чтобы эхо не искажало звук, гасить его должны телефонные сервера с использованием специальных алгоритмов.
Поддержка полного дуплекса
Телефонное соединение является полнодуплексным, то есть оба собеседника могут говорить одновременно. Хорошие решения IP-телефонии также полнодуплексные.
Что такое и как работает IP-телефония?
IP-телефония (интернет протокол телефония) — это технология обеспечения голосовой связи, которая для передачи информации использует не традиционную телефонную сеть и аналоговый формат, а Интернет и цифровые данные. Вызов передается в виде пакетов по локальной сети (LAN) или через Интернет, избегая междугородных вызовов по стандартной телефонной линии. За счет этого достигается увеличение скорости, качества передачи сигнала, а также экономия на обслуживании и оборудовании.
Начиная с середины и до конца 1990-х годов Интернет и протокол TCP/IP стал средством передачи почти всех данных и начал вытеснять стандартные телефонные устройства. Сегодня операторы связи все чаще используют IP-инфраструктуру для обеспечения всех своих голосовых услуг. Большинство крупных компаний по всему миру также уже перешли с телефонии на использование VoIP (Voice over IP — «голос через IP») для обеспечения голосовой связи своих сотрудников.
Как работает IP-телефония
Для организации телефонной связи по IP-сетям используется специальное оборудование — шлюзы IP-телефонии. Подобное устройство используется для оцифровки телефонного сигнала и передачи его на шлюз другого пользователя сети. Два абонента разных IP-шлюзов, разделенные расстоянием в тысячи километров, могут общаться в режиме реального времени, оплачивая только время подключения к IP-сети.
Весь процесс работы IP-телефонии схематически можно описать тремя простыми шагами:
- Пользователь №1 набирает номер.
- При помощи IP шлюза его телефонный сигнал оцифровывается и через Интернет передается на шлюз Пользователя №2.
- На шлюзе Пользователя №2 цифровой сигнал преобразуется обратно в аналоговый и абонент слышит голос собеседника, как если бы они общались по обычному телефону.
Конечно, в реальности схема работы IP-телефонии может немного отличаться в каждом конкретном случае и дополняться некоторыми элементами. Например, если в компании установлена УАТС (учредительская автоматическая телефонная станция), то сигнал с телефона пользователя сначала попадает в нее, и лишь потом направляется в шлюз.
Преимущества подключения IP-телефонии
- Экономия. Подключение и использование IP-телефонии обходится намного дешевле установки обычных телефонов. Особенно заметной разница становится, когда вам приходится осуществлять звонки в другие города или страны.
- Упрощение удаленной работы. У компаний с большим количеством офисов и филиалов довольно остро становится вопрос обеспечения хорошей коммуникации между сотрудниками. И установка IP-телефонии уже много лет считается лучшим решением данной проблемы.
- Функциональность. Установка IP-телефонии не только обеспечит вам дешевый и удобный способ общения по телефону, но и поможет расширить возможности такого общения. При помощи дополнительных сервисов вы сможете настроить голосовую почту, голосового робота, запись разговоров, проведение конференций и многое другое.
- Простое подключение. В отличие от обычной телефонии, при настройке IP-связи вам не потребуется прокладывать большое количество кабелей и устанавливать множество дорогостоящего оборудования. Весь процесс подключения требует совсем немного времени, а вся аппаратура занимает минимум места.
- Объединение АТС. На крупных компаниях часто возникают проблемы со связью из-за того, что они подключены сразу к нескольким телефонным станциям. При помощи установки IP-телефонии их можно объединить и существенно упростить маршрутизацию звонков.
IP-телефония: как подключить и что для этого нужно
Ознакомившись со всеми преимуществами нового способа связи, у многих владельцев как крупных, так и мелких компаний тут же возникает вопрос: как установить IP-телефонию в офисе. Особенности подключения будут зависеть от следующих факторов:
- Выбор оператора. Удобство пользования и качество связи напрямую будут зависеть от технической подготовленности вашего оператора, потому его выбору следует уделить особое внимание.
- Наличие Интернета. Чтобы подключить IP-телефонию, необходимо обеспечить офис постоянным подключением к интернету с показателем скорости не менее 1 Мбит/с.
- Наличие оборудования. В зависимости от размеров и потребностей каждой компании существует несколько способов, как организовать IP-телефонию:
- Самым дешевым способом является подключение IP-телефонии через компьютер. Для этого на него лишь необходимо установить соответствующую программу и выполнить подключение.
- Можно пользоваться IP-телефонией и через смартфон, для этого также существует целый ряд специальных приложений.
- Однако самым лучшим вариантом, как установить IP-телефонию, является использование специальных IP-телефонов, которые отличаются наилучшими показателями надежности, качества сигнала и удобством пользования.
Более подробно узнать о том, сколько стоит и как подключить IP-телефонию в офисе вы сможете, перейдя на нашу страницу Телефония в офисе или оставив заявку по кнопке.
Наши специалисты внимательно выслушают все пожелания и помогут подобрать тип подключения, наиболее подходящий именно вам.
Частые вопросы о том, что такое и как работает IP-телефония
Что такое IP-телефония?
IP-телефония (Internet Protocol телефония) представляет собой способ связи, который осуществляется не по обычному телефонному кабелю, а через интернет.
Чем отличается IP-телефония от обычной?
Главными отличиями IP-телефонии от обычной являются формат передаваемых данных и способ их передачи. В IP-телефонии используется не аналоговый, а более надежный — цифровой формат данных. И передаются эти данные не по обычному телефонному кабелю, а через интернет-канал.
Кому нужна IP-телефония?
Чаще всего услугами IP-телефонии пользуются крупные компании, которым крайне важно обеспечить качественный и надежный канал связи. Однако из-за простоты и доступности подобного вида связи к нему часто прибегают как мелкие бизнесы, так и обычные домашние пользователи.
Сколько стоит подключение IP-телефонии?
Стоимость подключения IP-телефонии может сильно отличаться в зависимости от количества необходимых точек доступа, наличия и готовности оборудования, особых пожеланий клиента. Потому финальную цену наши специалисты смогут назвать лишь после того, как ознакомятся со всеми деталями предстоящего заказа.
IP-телефония: как она работает?
Хотите быстро и выгодно телефонизировать офис «с нуля»? Вам надоела старая железная АТС? Что-то слышали про IP-телефонию? Наша статья — специально для тех, кто хочет узнать: ip телефония — что это? Для чайников и новичков в области облачных коммуникаций мы расскажем: как работает современная телефония, что необходимо для ее подключения, и какими преимуществами она обладает.
- IP телефония: что это?
- Требования к интернет-каналу
- Как работает IP-телефония?
- Как подключить IP-телефонию?
- Преимущества IP-телефонии
- Цена
- Функциональность
- Масштабируемость
- Интеграция
- Мобильность
IP телефония: что это?
Предлагаем начать с простого определения: IP-телефония, интернет-телефония или voip телефония — это телефонная связь, которая работает через интернет. Не надо покупать дорогостоящее оборудование, прокладывать телефонный кабель. Нужен только интернет.
Требования к интернет-каналу:
- желательно иметь отдельный интернет-канал под IP-телефонию;
- ширина канала должна быть не менее 100 кбит/сек на каждую линию.
Мы рекомендуем заранее проверить качество интернет-канала на сайте Speedtest или Winmtr. Если сеть соответствует заявленным требованиям, любой сотрудник компании может самостоятельно подключить IP-телефонию.
Как работает IP-телефония?
Итак, мы уже знаем — что такое айпи телефония, теперь давайте разбираться — как она работает. Аббревиатура IP (Internet Protocol) расшифровывается как «межсетевой протокол». На его базе компьютеры и другие устройства распознают друг друга и безошибочно обмениваются голосовыми сообщениями.
Что же происходит непосредственно во время звонка? В этот момент голос трансформируется и становится цифровым сигналом. Он поступает в устройство и передается другому абоненту. Сигнал распознается другим гаджетом, поток вновь изменяется и становится аналоговым. В результате, абонент снимает трубку и слышит привычную ему речь.
Как подключить IP-телефонию?
Итак, интернет и понимание — что такое IP-телефония — есть. Что еще нужно для старта звонков? Для управления вызовами и приема их неограниченного числа важно подключить облачную АТС и виртуальный многоканальный номер.
Компания подключила IP-телефонию «с нуля» всего за 1 рабочий день. На базе АТС «Телфин.Офис» и виртуального номера Москвы удалось полностью телефонизировать три офиса. Теперь сотрудники не смотря на географическую разобщенность общаются друг с другом бесплатно (внутри корпоративной сети).
генеральный директор компании «ВремяНеЖдёт»
Подключение и настройка данных сервисов осуществляется в течение 1 рабочего дня силами провайдера айпи телефонии. Все работы ведутся удаленно (через интернет и по телефону). Кроме этого не забудьте подключить телефон или любое другое устройство, которое позволяет совершать и принимать звонки.
- Специальный IP-телефон. Это обычный телефонный аппарат, для работы которого необходим выход в интернет. Для этого надо подсоединить кабель прямо к телефону или подключить его к компьютеру, Wi-Fi-роутеру или IP-шлюзу.
- Телефон с IP-шлюзом. Если компания использует для звонков существующие телефонные аппараты, то каждый из них надо подключить к IP-шлюзу. Он преобразует голосовой сигнал в цифровой, и обычный телефон работает как IP-телефон.
- ПК или смартфон с программным телефоном. Чтобы звонить с мобильных, ноутбука или компьютера достаточно подключить программный телефон. Установить его можно на ПК с операционной системой Windows, на мобильный — на Android или iOS.
Оборудование для айпи телефонии выбирают сотрудники компании. Одновременно можно использовать все виды оборудования. Важно учесть, что для каждого телефона и компьютера необходима своя выделенная линия.
Преимущества IP-телефонии
Теперь обсудим плюсы использования современной телефонии: выгодную цену, широкий спектр сервисов, быструю масштабируемость, возможность интеграции и мобильность сотрудников.
Цена
Чтобы подключить ip телефонию в офис или ip телефонию для дома, не надо покупать специальное оборудование, вызывать мастера. Достаточно раз в месяц платить абонентскую плату за АТС — от 1090 рублей. Зависит ежемесячный платеж от числа пользователей и тех сервисов, которые подключены дополнительно.
Функциональность
Возможности айпи телефонии в разы превосходят функции некоторых аналоговых и цифровых АТС. Так, например, в стандартной АТС от Телфин уже представлено более 100 сервисов: голосовое приветствие, очередь и переадресация звонков, запись и хранение телефонных разговоров, голосовая почта и др.
Масштабируемость
IP-телефония позволяет масштабировать существующую корпоративную телефонную сеть. Число линий можно в считанные минуты изменить как в сторону их увеличения, так и уменьшения. Минимальное количество пользователей — 3 человека.
Интеграция
Виртуальную АТС — ключевой сервис айпи телефонии — можно объединить с любыми CRM-системами и другими бизнес-приложениями: 1С, MS Office, Битрикс24, amoCRM, МойСклад, Мегаплан, SugarCRM, Simpla CMS, U-ON Travel, Класс365, МоиДокументы-Туризм и др.
Офисная АТС интегрирована с корпоративной CRM-системой «Yclients». При звонке на экране компьютера высвечивается карточка клиента, и сразу можно сделать запись, что экономит время. При этом история звонков автоматически дублируется в CRM: кто из клиентов звонил и когда, записался или нет.
генеральный директор компании «Барбарелла»
Мобильность
Корпоративная телефонная сеть на базе айпи телефонии позволяет объединять не только городские, но и мобильные номера сотрудников. Благодаря сервису FMC и переадресации звонков для связи с удаленными менеджерами достаточно использовать добавочные номера, при этом АТС фиксирует все звонки.
Телфин нам рекомендовали наши партнеры. Приятно удивило соотношение цены и качества предоставляемых сервисов. Виртуальные коммуникационные решения помогли нам оптимизировать работу службы сервисно-технической поддержки клиентов. Скорость обработки заявок выросла. Мы забыли, что такое потеря телефонных звонков.
технический директор компании «911»
Хотите убедиться в качестве и возможностях айпи телефонии? Подключите виртуальную АТС «Телфин.Офис», если что-то не понравится, в течение 14 рабочих дней можно вернуть деньги.
17 октября 2019
менеджер по рекламе и PR
Из первых рук узнаю реальные истории клиентов и партнеров Телфин. Отвечаю за создание и поддержание имиджа компании. Распространяю публикации, новости и пресс-релизы в СМИ.