Выдали акт о неремонтопригодности что делать

Ремонт бытовой техники: частые уловки продавцов

Потребительский спрос в нашей стране достаточно сильно упал. Многие люди несколько лет назад купили разную бытовую технику, гарантийный срок который подразумевает бесплатное устранение дефектов, согласно ст.20 ч.1 Закона «О защите прав потребителей». В частности, там сказано, что при устранении любых дефектов должно пройти не более 45 дней с момента сдачи товара.

Казалось бы, все просто: у вас сломалась техника, несете в ремонт и через 45 дней получаете отремонтированный товар. Но на деле все немного по-другому.

Продавец идет на различные хитрости и уловки, чтобы затянуть срок ремонта. Часто такое делается, когда сервисный инженер понимает, что запчасть редкая или ее будут долго доставлять, а если ремонт делается более 45 дней, по закону обязаны вернуть деньги. Возврат продавец обязан производить на день возврата. Но если вы купили товар в 2016 году, то сейчас его стоимость выросла, как минимум в 1,5 раза. Убытки для компаний очевидны. Вот почему у потребителя начинают возникать сложности на казалось бы «ровном месте».

Рассмотрим самые частые уловки продавцов:

1. У вас не принимают товар на ремонт после первичного осмотра, а требуют письменное требование, что вы хотите сдать товар на ремонт, требуют описать характер поломки. Принимая у вас данное заявление, ставят отметку и отвечают ровно 10 дней, а именно, на 9-ый день дают ответ, но по почте России. Чаще, конечно, в руки отдают, но только тогда, когда сам потребитель приходит и требует ответ на руки. В итоге вы уже потеряли, минимум, 10 дней.

2. Следующий этап. Если вы — «упертый» потребитель, то когда у вас принимают товар, выдают акт-приема передачи, в котором указан примерно такой текст: «товар принимается на первичную диагностику, согласно ст.21 ч.1 Закона «О защите прав потребителей». И все. Вы подписываете, уходите и примерно через 17-18 дней вам звонят и просят подписать еще одну бумагу, что согласны на гарантийный ремонт, дефект заводской. Вы на радостях, услышав, что дефект заводской и ремонт бесплатный, бежите и подписываете документ уже о передаче товара на ремонт, который будет осуществляться в течении 45 дней.

3. Сам ремонт сервисная компания имеет право делать не более 45 дней, тут уж придется ждать, но самое забавное, что после 45 дней не факт, что вы получите свой товар обратно в целостности и сохранности. Очень важно при сдаче товара в ремонт — досконально описать внешний вид товара, это нужно сделать по акту приема-передачи. Имейте в виду, если этого не сделать, потом предъявить претензию по внешнему виду будет крайне сложно.

Конечно, ситуаций вокруг сервисного ремонта бывает много, они все разные. Мы рассмотрели наиболее часто встречающиеся.

А что делать если ремонт не совершили в 45 дней и не выдают товар?

В данном случае сервисная компания обязана выдать акт о неремонтопригодности. С данным актом вы идете к продавцу и получаете денежные средства. А если такой товар есть в наличии, то получаете новый товар. С данным акте тоже имеются некоторые сложности, а именно: каждая компания-производитель маркирует и дает заключения по своему стандарту, и многие продавцы просто не знают, что это действительно легитимный акт и забирают такой акт на проверку. В таком случае пугаться не стоит, но подождать 10 дней придется, хотя из практики данная проверка занимает не более 5 дней.

Что делать, если продавца давно уже не существует, а купили товар в небольшом интернет-магазине? Как получить деньги?

В таком случае возврат будет достаточно сложным по причине того, что придется искать поставщика товара. Узнать подобную информацию можно у производителя, но я рекомендую обращаться непосредственно к самому производителю, так будет быстрее, и мы тем самым не нарушаем условия ст.18 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992, который дает нам право обратиться к производителю напрямую и получить денежную компенсацию от него непосредственно. Производитель затребует следующий пакет документов:

1. Чек о покупке товара;

2. Акт из сервисного центра о невозможности проведения ремонта и (если товар утилизировали) акт утилизации;

3. Выписку из налогового органа, что такого продавца не существует.

По опыту могу сказать, что возврат производят в течение 14 дней, исключение — производители, которые не имеют представительства в РФ, в таком случае срок ожидания составляет 30 дней.

Будьте бдительными и не торопитесь подписывать накладные о ремонте. Особенно это касается ремонта автомобиля, цена ошибки в документах чревата длительным ремонтом.

Выдали акт о неремонтопригодности что делать

• Справочник потребителя
• Советы по здоровому питанию
• Нормативные правовые акты
• Информационно-аналитические материалы
• Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
• Результаты проверок
• Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
• Судебная практика
• Новости
• Для сотрудников

• Версия для слабовидящих
• Виртуальная приемная

2023 © Роспотребнадзор

Акт неремонтопригодности

Ситуация такая,купил фен в эльдорадо оказалось он участвовал в акции «колесо фартуны» мне выдали купон на 4000т который был в дальнейшем потрачен. Через некоторое время фен сломался и я сдал его в сервисный центр где мне выдали акт неремонтопригодности там мне сказали что я должен прийти по месту покупки фена для возврата денег или обмена товара. Придя в эльдорадо я попросил возврат денег в что мне дали отказ заявив что я должен вернуть товар купленный по купону или оплатить разницу,только после этого я могу рассчитывать на возврат ссылаясь на правила проведения акции,но в чеке не чего этого не указано эта информация есть только на сайте эльдорадо. После моих возражений сотрудник эльдорадо предложили оставить заявление на рассмотрение регионального менеджера и пообещали в течение 3 дней связаться со мной. Хотелось бы узнать правомерно ли их действия, и что делать в случае отказа возврате денег

Опубликовано: 11.06.2018 в 18:18

Выдали акт о неремонтопригодности что делать

Уважаемые Потребители, по Вашим многочисленным просьбам размещаем статью «Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации». Данная статья поможет разобраться в интересующих Вас вопросах.

Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации

Компенсация производится только по актам, выданным авторизованными сервисными центрами (далее АСЦ).

В акте должно быть явно указано, что ремонт товара невозможен, и он подлежит замене в торгующей организации. Акт должен содержать разборчивое название АСЦ, дату выдачи акта и приема товара, техническое заключение, печать, подпись специалиста, директора сервисного центра.

Акт АСЦ не продлевает действия гарантийных обязательств, и по истечении срока гарантии на устройство, компенсация не осуществляется даже в том случае, если срок действия акта еще не истек.

Порядок обращения в сервисный центр и компенсация за товар

Для получения компенсации по акту АСЦ необходимо предоставить накладную, чек, подтверждающий факт покупки (порядковый номер, точная дата покупки), гарантийный талон, гарантийный талон производителя с указанным серийным номером изделия, заполненный продавцом.

Если товар оставлен на ответственное хранение в АСЦ (составляется акт приема-передачи в двух экземплярах), один из которых передается потребителю. При этом товар должен быть опечатан пломбой АСЦ, не иметь внешних повреждений. Товар принимается в полной комплектации, а в случае если комплект полностью или частично отсутствует, все это фиксируется в акте.

Компенсация производится только после подтверждения легитимности акта выданного АСЦ.
В случае возможности проведения бесплатного гарантийного ремонта, он проводится в течение 14 дней, если с потребителем не согласован другой срок нахождения товара в ремонте.

В компенсации может быть отказано, а акт АСЦ и товар (если сдавался) возвращены клиенту в том случае, если независимая экспертиза признает акт АСЦ недействительным.

Место осуществления гарантийного обслуживания и порядок передачи сложнобытовой техники, имеющей дефект производственного характера во время гарантийного срока
1. Бесплатное гарантийное обслуживание производится в официальном сервисном центре, с которым заключен договор продавцом товара.
2. Прием некачественной сложнобытовой техники может осуществляться в магазине по месту приобретения.
3. Покупатель имеет право в течение гарантийного срока передавать неисправный товар в сервисный центр, либо продавцу, и получать его из ремонта через привлеченного им перевозчика (экспедитора), в последнем случае дополнительная плата за доставку неисправного товара в сервисный центр и обратно с Покупателя не взимается.
4. Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении предъявляемых гарантийных требований, если при приемке и осмотре товара в сервисном центре будет обнаружено, что товар гарантийному ремонту (замене) не подлежит.
5. Обязанность по упаковке передаваемого в сервисный центр товара и комплектации соответствующими сопроводительными документами лежит на Покупателе, а при возврате товара – на Продавце. Перевозчик (экспедитор) вправе отказаться от приемки к перевозке не надлежаще упакованного товара, перевозка которого может представлять опасность повреждения иных совместно перевозимых грузов или транспортного средства, при отсутствии надлежаще оформленных сопроводительных документов.

Документами, подтверждающими гарантийный статус изделия и предоставляемыми Покупателем при обращении в сервисный центр, являются (гарантийный талон), чек или накладная на приобретение товара.
Предоставляемые Покупателем документы должны быть заверены четко различимыми печатью и подписью продавца.
Серийный номер и модель передаваемого в ремонт изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.

Порядок осуществления гарантийного обслуживания

1. При обращении в сервисный центр покупатель обязан в письменном виде указать характер и выявленные неисправности.
2. Оборудование передается в сервисный центр в следующем виде:
• каждая единица товара должна иметь индивидуальную упаковку, исключающую механические и электростатические повреждения;
• товар должен быть чистым, на нем должны отсутствовать надписи, наклейки (за исключением нанесенных изготовителем и продавцом).
3. При приеме товара специалист сервисного центра проверяет характер повреждений и определяет, не были ли они вызваны нарушениями эксплуатации (правил транспортировки, хранения), и принимает изделие в сервисный центр с выдачей соответствующего акта приема-передачи, квитанции Потребителю, либо направляет изделие для проведения более тщательной экспертизы в случае сомнений по поводу причин возникновения неисправности.
4. В этом случае в расписке о приемке товара в сервисный центр вносится запись «До принятия решения СЦ».
Если в результате проверки будет установлено, что изделие не подлежит гарантийному ремонту (замене), оно возвращается покупателю
c Актом об отказе в гарантийном обслуживании с указанием причин, акт подписывается директором сервисного центра и оформляется на фирменном бланке сервисного центра (название сервисного центра, адрес, номер телефона) все заверяется печатью.
5. Решение о замене товара, возврате денег, снятии изделия с гарантии или признания случая не гарантийным, принимается сотрудником сервисного центра, а в спорных случаях – директором сервисного центра. В случае несогласия с заключением сервисного центра покупатель вправе обратиться с заявлением к продавцу о проведении независимой экспертизы с привлечением эксперта, имеющего лицензию на проведение экспертизы.
6. Сроки и условия гарантийного обслуживания. Устранение неисправности заявленной покупателем осуществляется в срок
до 14 рабочих дней, либо по согласованию сторон, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей.

Замена подлежащего гарантии оборудования ненадлежащего качества на аналогичное, либо эквивалентное по стоимости, или возврат денег производятся только при наличии неустранимых недостатков, при повторном проявлении неисправности после ее устранения (при наличии соответствующих технических заключений сервисного центра), либо при несоблюдении сервисным центром сроков ремонта, указанных выше.

Быстрой замене (в день приемки товара и сопроводительных документов в сервисный центр) подлежит изначально неисправное, новое или отремонтированное оборудование, отвечающее всем ниже перечисленным требованиям:
• относится к категории комплектующих, используемых для сборки персональных компьютеров;
• не поставлялось под заказ.
Возврат денежных средств и замена неисправного оборудования по актам авторизованных сервисных центров регламентируются актом АСЦ и производится при условии предоставления технического заключения (акта на замену) от специализированного сервисного центра.

Возврат денежных средств покупателю, в случае повышения цены на товар, осуществляется исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае уценки – исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора купли-продажи, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Оборудование должно быть забрано покупателем не позднее 5 дней с момента извещения о его готовности (отказе в гарантийном ремонте) либо истечения максимального срока ремонта. По истечении 6 месяцев хранения неполученное оборудование может быть реализовано без дополнительного предупреждения покупателя с выплатой ему суммы, оставшейся после удержания стоимости хранения и расходов на продажу.

Основаниями для снятия изделия с гарантии являются:
1) использование изделия в режимах с нагрузкой, превышающей нормативную;
2) наличие механических повреждений (сколов, вмятин и т.п.) на корпусе или иной части изделия, свидетельствующих об ударе или ином грубом механическом воздействии на оборудование;
3) наличие термических и/или электростатических повреждений (вздутые конденсаторы, взорванные микросхемы, оплавленная пластмасса, потемневший текстолит и т.п.);
4) наличие следов попадания внутрь изделия посторонних веществ, жидкостей, предметов, насекомых и грызунов;
5) наличие признаков ремонта или вскрытия изделия неуполномоченным лицом, нарушение пломб, наклеек, стикеров, обнаружение следов их переклеивания или ремаркирования, повреждение или удаление серийного номера, марки, типа оборудования и даты продажи; замена деталей и комплектующих, наличие подчисток и незаверенных исправлений на документах и т.п;
6) наличие повреждений, вызванных климатическими аномалиями, стихийными бедствиями, пожарами и иными воздействиями непреодолимой силы.

Гарантия не распространяется на следующие неисправности:
1) неисправности, вызванные использованием в сопряжении с приобретенным в компании оборудованием нестандартного, не сертифицированного или не прошедшего тестирование на совместимость оборудования;
2) неисправности, вызванные несоответствием параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей Государственным стандартам и Техническим условиям, установленным производителем;
3) неисправности, вызванные использованием ненадлежащих расходных и чистящих материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного изделия;
4) повреждения, возникшие после передачи оборудования Покупателю и не по вине изготовителя либо Продавца.
Гарантия не распространяется на расходные материалы (печатающие головки, красящие ленты, картриджи и т.д.), быстро изнашиваемые элементы и повреждения, вызванные нормальным износом.

Продавец не несет ответственности за совместимость реализуемой продукции с изделиями и программными продуктами третьих лиц, а также за повреждения, причиненные оборудованию и программному обеспечению третьих лиц при сопряженном использовании с приобретенным у него оборудованием. Продавец оставляет за собой право при обращении по гарантии потребовать документы, подтверждающие легальность используемого программного обеспечения.

Изготовитель и продавец не несут ответственности за убытки, связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного в предпринимательских целях оборудования (включая все, без исключения, случаи недополучения прибыли, прерывания деловой активности, потери деловой информации, либо других потерь).

Продавец не предоставляет никаких других гарантий, как явных, так и предполагаемых, включая (но, не ограничиваясь только ими) гарантии на покупательский спрос на приобретенное в коммерческих целях оборудование, соответствие специальным требованиям, не оговоренным при покупке, гарантий на последующую модернизацию и т.п. Это положение относится как к физическим устройствам, так и к программному обеспечению и печатным материалам.

Выдали акт о неремонтопригодности: что делать и как решить проблему

Приобретение нового жилого помещения с целью проживания в нем – важное событие в жизни каждого человека. Однако иногда покупка квартиры может оказаться нежелательным сюрпризом, особенно если вам был выдан акт о неремонтопригодности. Это означает, что помещение требует серьезных ремонтных работ, чтобы стать пригодным для проживания. В такой ситуации важно знать, что делать и как защитить свои интересы.

В первую очередь, если вам выдали акт о неремонтопригодности, необходимо обратиться к юристу или специалисту по недвижимости. Он сможет проанализировать документы и составить юридическую экспертизу, чтобы определить, были ли нарушены ваши права в процессе покупки квартиры. Если будут выявлены юридические факты, подтверждающие ненадлежащее выполнение ремонтных работ или скрытие существенных дефектов, вы сможете предъявить претензии продавцу или застройщику.

Важно также составить подробный список недостатков и проблем, с которыми вы столкнулись после покупки квартиры. Фотографии и записи о проблемах помогут вам документировать ситуацию и использовать эти доказательства в будущем. В случае возникновения судебных разбирательств такая документация будет являться важным подтверждением ваших требований.

Как обжаловать акт о неремонтопригодности

Если вам был выдан акт о неремонтопригодности вашего товара, то у вас есть возможность обжаловать это решение. Ниже представлены шаги, которые вы можете предпринять:

1. Ознакомьтесь с актом о неремонтопригодности. Внимательно изучите содержание акта, чтобы понять, по каким причинам ему было присвоено данное статус.
2. Соберите доказательства. Если вы уверены, что товар все же ремонтопригоден, соберите все доступные доказательства, которые могут подтвердить вашу позицию. Это могут быть фотографии, видео, чеки об оплате или другие документы.
3. Обратитесь в магазин. При подаче жалобы обратитесь в тот магазин, где был приобретен товар. Объясните вашу ситуацию и предоставьте все собранные доказательства. Попросите менеджера магазина принять меры и пересмотреть решение.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если ваша жалоба в магазине не была удовлетворена, можно обратиться в Роспотребнадзор. Они будут иметь возможность провести независимую экспертизу товара и принять соответствующие меры.
5. Судебное обжалование. В случае, если все предыдущие меры не дали результата, вы можете обратиться в суд. Подготовьте все необходимые документы и обратитесь к юристу для получения профессиональной помощи.

Помните, что при обжаловании акта о неремонтопригодности важно быть терпеливым и настойчивым. Следуйте всем установленным процедурам и предоставляйте достаточное количество доказательств для подтверждения вашей позиции.

Также будьте готовы к тому, что процесс обжалования может занять некоторое время, поэтому важно оценить все риски и преимущества продолжения данной процедуры.

Шаг 1: Подготовка необходимых документов

Получение акта о неремонтопригодности – неприятная ситуация, о которой ни один автовладелец не хотел бы услышать. Однако, если вам все же выдали такой акт, необходимо следовать определенным действиям, чтобы защитить свои права.

Первым шагом, который вам следует предпринять, является подготовка необходимых документов, которые помогут вам доказать свою позицию и обосновать необходимость дальнейших действий. Ниже приведен список документов, которые вам понадобятся:

1. Свидетельства о регистрации ТС (технического паспорта) – основной документ, удостоверяющий право собственности на автомобиль. Убедитесь, что у вас есть оригинал свидетельства, а также копия для предоставления в нужных случаях.
2. Диагностическая карта – документ, который подтверждает техническую исправность или нерабочее состояние автомобиля. Если вы еще не имеете диагностической карты, необходимо обратиться к специализированным центрам для ее получения.
3. Документы, подтверждающие проведение ремонтных работ – если вы ранее делали ремонт автомобиля, вам необходимо предоставить копии счетов, квитанций, договоров и других документов, подтверждающих выполнение ремонтных работ. Это позволит доказать наличие затрат на обслуживание автомобиля.
4. Фотографии – сделайте фотографии повреждений или неисправностей, которые указаны в акте о неремонтопригодности. Фотографии могут служить доказательством и помочь вам в последующих действиях.
5. Копия акта о неремонтопригодности – сохраните оригинал акта и сделайте копию для себя. Вам понадобится копия акта при обращении в службу технического надзора или другие органы, которые будут рассматривать ваше дело.
6. Другие документы – если у вас есть дополнительные документы, которые могут быть полезны при доказывании своих прав (например, фотографии автомобиля в хорошем состоянии до выдачи акта), не забудьте их включить в список и подготовить копии.

Подготовка необходимых документов является первым и важным шагом, который поможет вам доказать обоснованность ваших дальнейших действий. Будьте внимательны и аккуратны при сборе и подготовке документов, чтобы избежать проблем в дальнейшем.

Шаг 2: Консультация юриста

Получение акта о неремонтопригодности может быть сложным и стрессовым событием. В этой ситуации рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на жилищных вопросах и защите прав потребителей.

Консультация юриста поможет вам разобраться в вашей правовой ситуации, оценить допустимость вынесенного акта о неремонтопригодности, а также определить дальнейшие действия.

Вот несколько важных вопросов, которые вы можете обсудить с юристом:

1. Оспаривание акта о неремонтопригодности. Юрист поможет вам понять, на каких основаниях можно оспорить акт и какие доказательства могут потребоваться.
2. Переговоры с управляющей компанией или руководством. Юрист может рассказать о возможности вести переговоры с управляющей компанией или руководством по поводу акта о неремонтопригодности и попытаться достичь мирного решения.
3. Подготовка к судебному разбирательству. Если мирное решение не удается достигнуть, юрист поможет подготовить необходимые документы и представить ваш интересы в суде.

Не забывайте, что консультация юриста является важным юридическим шагом, который поможет вам защитить свои права и достичь справедливого решения в вашей ситуации.

Используйте свои права и не бойтесь обратиться за помощью к профессионалам.

Шаг 3: Подача апелляции в суд

Если вы не согласны с решением санитарно-источникового контроля о неремонтопригодности вашего жилья, у вас есть право подать апелляцию в суд. Этот шаг является последней возможностью исправить ситуацию и сохранить свое жилье. Для этого вам понадобится следовать определенной процедуре:

1. Нанесите на акт о неремонтопригодности апостиль или печать судебной инстанции, чтобы он приобрел силу документа, подлежащего рассмотрению судом.
2. Составьте и подготовьте все необходимые документы для подачи апелляции в суд. Вам понадобится написать заявление, в котором вы расскажете о своем случае, приведете все аргументы в свою защиту и просите суд пересмотреть решение санитарно-источникового контроля. Также приложите все доказательства, которые подтверждают ваши аргументы: фотографии, заключения экспертов, свидетельские показания и другие.
3. Соберите все документы в единый пакет и обратитесь в местный суд с заявлением на пересмотр решения санитарно-источникового контроля. Узнайте все требования и сроки подачи документов, чтобы не пропустить важные даты.
4. После подачи апелляции суд рассмотрит ваше дело. Вам может быть назначено встречное заседание, на котором вы сможете подробно рассказать о своей ситуации и привести свидетелей или экспертов, которые подтвердят ваши аргументы.
5. По результатам рассмотрения суд может принять решение в вашу пользу и отменить акт о неремонтопригодности вашего жилья. Если решение будет не в вашу пользу, у вас останутся последние возможности для апелляции и обжалования решения в вышестоящих судебных инстанциях.

Подача апелляции в суд является сложной и долгой процедурой, требующей наличия доказательств и компетентного представления своих интересов. Поэтому рекомендуется обратиться к профессиональному юристу, который поможет вам в подготовке документов и представлении вашего дела в суде.

Не отчаивайтесь, если вам выдали акт о неремонтопригодности. Соберите все необходимые доказательства, следуйте процедурам и защищайте свое жилье. В суде вы имеете возможность представить свои доводы и доказать, что ваше жилье не является неремонтопригодным.

Вопрос-ответ

Что делать, если мне выдали акт о неремонтопригодности?

Если вам выдали акт о неремонтопригодности, вам следует обратиться к специалистам для уточнения причин такого решения. Возможно, дефекты могут быть устранены и ваше имущество станет пригодным для ремонта.

Куда обратиться, если мне выдали акт о неремонтопригодности?

Если вам выдали акт о неремонтопригодности, вам следует обратиться в органы жилищного контроля или в судебные органы. Они смогут проверить законность такого акта и принять решение в вашу пользу.

Как доказать, что акт о неремонтопригодности некорректный?

Если у вас есть сомнения в корректности акта о неремонтопригодности, вам следует обратиться к независимым экспертам для проведения дополнительной проверки вашего имущества. Полученные результаты могут стать основанием для оспаривания данного акта.

Могу ли я требовать компенсацию, если мне выдали акт о неремонтопригодности?

Если вам был выдан акт о неремонтопригодности некорректно, вы можете требовать компенсацию за причиненный вам ущерб. Для этого вам следует обратиться в судебные органы с соответствующим иском, предъявив все необходимые доказательства.

Какие шаги нужно предпринять после получения акта о неремонтопригодности?

После получения акта о неремонтопригодности вы должны обратиться к специалистам, чтобы узнать причины такого решения и возможные способы восстановления вашего имущества. В случае несогласия с актом, вы можете обратиться в органы жилищного контроля или в судебные органы для защиты своих прав.