Как сделать возврат в яндекс маркете

Как на Яндекс маркете вернуть товар

Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ. Если вы делали покупки без авторизации на Маркете, привяжите заказ к аккаунту (перед этим войдите или зарегистрируйтесь, если нужно). На странице Мои заказы в блоке нужного заказа нажмите Вернуть товар. Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара. Выберите способ возврата товара. Примечание. Если ваш крупногабаритный товар оказался бракованным, его заберет курьер.

Как на Яндекс маркете вернуть товар:

• Для начала необходимо войти в свой аккаунт на Маркете, с которого был оформлен заказ. Если заказ был оформлен без авторизации, необходимо привязать его к аккаунту.
• Затем на странице «Мои заказы» нужно найти нужный заказ и нажать на кнопку «Вернуть товар». При этом необходимо выбрать причину возврата и приложить фотографии товара.
• Далее нужно выбрать удобный для вас способ возврата товара: через постамат, обратившись в пункт выдачи, с помощью курьера или сделать возврат по почте России. Если товар является крупногабаритным и оказался бракованным, его заберет курьер.
• Если вы хотите отказаться от заказа, вы можете просто нажать на кнопку отмены заказа. Если заказ был с постоплатой, он получит статус «Отменен» сразу же. Если Маркет принял деньги у покупателя, то вам придет уведомление о том, что заказ хотят отменить.
• Если вам не понравился или не подошел товар, вы можете вернуть его в течение 7 дней со дня получения. Деньги за покупку возвращаются на склад маркетплейса, и это занимает не больше 10 дней.
• Если вы хотите вернуть товар в магазин, то необходимо не пользоваться им, не нарушать пломбы и фабричные ярлыки, проверить, подлежит ли товар обмену и возврату, а также доказать факт покупки в конкретном магазине и написать заявление на обмен или возврат товара.
• Если вы хотите обменять товар на Яндекс Маркете, то это можно сделать онлайн через раздел «Мои заказы». Нужно выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Вернуть товар», а затем выбрать причину возврата и пройти дальнейшую процедуру, которую подскажет сервис.

В случае отмены заказа на Яндекс Маркете, он получит соответствующий статус, а если деньги были уже приняты, то вам придет уведомление о том, что заказ хотят отменить.

1. Можно ли вернуть товар яндекс маркет в пункте выдачи
2. Как отказаться от товара на яндекс маркете
3. Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Яндекс маркет
4. Сколько идет возврат с Яндекс Маркета
5. Как произвести возврат
6. Как вернуть товар обратно в магазин
7. Как обменять товар на яндекс маркете
8. Что будет если отменить заказ на яндекс маркете
9. Что будет если не забрать товар Яндекс Маркет
10. Как долго отменяется заказ на яндекс маркете
11. Можно ли отменить оплаченный заказ
12. Как сделать возврат в Яндекс доставке
13. Что будет если не принять заказ в Яндекс про
14. Как вернуть деньги на яндекс деньги
15. Как вернуть товар по закону
16. Как узнать номер возврата яндекс маркет
17. Сколько хранится товар в пункте выдачи Яндекс маркет
18. Можно ли вернуть товар надлежащего качества
19. Как связаться с оператором Яндекс Маркет
20. Как связаться с продавцом на яндекс маркете
21. Почему отключают магазин на Яндекс Маркете
22. Как работает примерка в Яндекс Маркете
23. Что делать если клиенту пришел не тот товар
24. Можно ли проверить товар при получении яндекс маркет
25. Как оформить возврат в Яндекс доставке
26. Как вернуть неисправную технику в интернет магазин

Можно ли вернуть товар яндекс маркет в пункте выдачи

Вернуть товар купленный на Яндекс Маркете возможно несколькими способами: через постамат, обратившись в пункт выдачи, с помощью курьера или сделать возврат по почте России. Есть условия для возвратов: товар был ненадлежащего качества (есть дефекты, допущенные продавцом) или надлежащего, но не понравился покупателю.

Как отказаться от товара на яндекс маркете

Покупатель может отменить заказ, просто нажав кнопку на Маркете. Если это заказ с постоплатой, он сразу получит статус Отменен. Если Маркет принял деньги у покупателя сам, вы получите уведомление о том, что заказ хотят отменить.

Можно ли отказаться от товара в пункте выдачи Яндекс маркет

«Яндекс. маркет» возвращает деньги за покупку сразу после ее прибытия на склад маркетплейса — обычно на это уходит не больше 10 дней. Если с товаром все в порядке, но он просто не понравился или не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней со дня получения.

Сколько идет возврат с Яндекс Маркета

Яндекс. Маркет возвращает деньги за покупку сразу после её прибытия на склад маркетплейса — обычно на это уходит не больше 10 дней. Если с товаром всё в порядке, но он просто не понравился или не подошёл, его можно вернуть в течение 7 дней со дня получения.

Как произвести возврат

Возврат денежных средств оформляется на основании заявления покупателя. К заявлению прикладывается ранее пробитый фискальный чек. Кассиром составляется акт возврата денежных средств, в произвольной форме, в котором указывается причина возврата денежных средств.

Как вернуть товар обратно в магазин

Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет:

• Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
• Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
• Докажите факт покупки в конкретном магазине.
• Напишите заявление на обмен или возврат товара.

Как обменять товар на яндекс маркете

Оформление возврата происходит полностью в онлайне. Нужно на Яндекс. Маркете зайти в «Мои заказы» и нажать кнопку «Вернуть товар» рядом с соответствующей покупкой. Дальше сервис сам подсказывает наиболее распространённые причины возвратов — на выбор: товар с недостатками, не подошёл, доставили не то.

Что будет если отменить заказ на яндекс маркете

Если вы отменили заказ после подтверждения, все товары из него будут скрыты с Маркета. Вам также придется оплатить комиссию за отмену. Если вы не можете выполнить принятый заказ, отмените его, правильно указав причину. Отмена заказа доступна, пока он находится в обработке.

Что будет если не забрать товар Яндекс Маркет

Сумма заказа вернется вам автоматически, если он отменен в доставке и за 32 дня Маркет не подготовил его к выдаче. Деньги будут отправлены в течение недели — то есть не позднее 39 дня после отмены.

Как долго отменяется заказ на яндекс маркете

В течение 2-х дней статус заказ будет изменен на «Отменен». Если вы оплачивали заказ онлайн — Яндекс Маркет вернет их вам в течение 2-х дней после отмены заказа, еще до 30 дней может понадобиться для зачисления денег на ваш банковский счет (обычно это происходит намного быстрее).

Можно ли отменить оплаченный заказ

В случае, если товар уже был оплачен, а интернет-маркет отказывается возвращать средства, можно подать в банк заявку на отмену транзакции. Банк потребует с интернет-магазина вернуть деньги на счет потребителя в кратчайший срок.

Как сделать возврат в Яндекс доставке

Как получить возвраты

Если вы обычно отвозите заказы сами, но хотите получить возвраты на свой склад, оформите пустую заявку на забор и напишите в службу поддержки, что хотите получить возвраты. Курьер привезет возвраты в день, который вы указали в заявке.

Что будет если не принять заказ в Яндекс про

Если вы не начнёте слот вовремя — запустится перерыв. Когда его время закончится, слот будет отменён, а вы можете получить штраф за срыв слота.

Как вернуть деньги на яндекс деньги

Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки». После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания).

Как вернуть товар по закону

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Как узнать номер возврата яндекс маркет

Возврат товара в пункте выдачи Яндекс Маркета

В пункте выдачи назовите специалисту ваши ФИО. Специалист примет у вас товар, а взамен выдаст акт приема-передачи. Сохраните его: на нем будет номер возврата, который пригодится, если захотите узнать статус возврата.

Сколько хранится товар в пункте выдачи Яндекс маркет

7 дней.

Сколько дней хранится заказ в пунктах самовывоза

Заказ хранится: В пунктах выдачи Яндекс Маркета — 7 дней. В постаматах Яндекс Маркета — 2 дня.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Согласно статьи 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Как связаться с оператором Яндекс Маркет

Если у вас возникли проблемы при работе с сервисом, сообщите нам. Позвоните в поддержку: 8 (495) 136‑37‑96 или напишите нам в чат: Войдите на сервис.

Как связаться с продавцом на яндекс маркете

После покупки на Яндекс. Маркете появляется кнопка «Чат по заказу» — в разделе «Мои заказы», около конкретной покупки. Эта кнопка открывает чат, в котором можно пообщаться с продавцом.

Почему отключают магазин на Яндекс Маркете

Магазин могут отключить, если он нарушает правила сервиса, например: Магазин дублирует другой. Магазин превысил допустимое число ошибок. У магазина проблемы с сайтом.

Как работает примерка в Яндекс Маркете

Чтобы предложить клиентам примерку, магазину не нужно заранее привозить или хранить вещи на складе сервиса. Сначала продавец получает заказ на Маркете с доставкой в конкретный ПВЗ и только потом привозит в этот пункт товары со своего склада или, например, с витрины торгового зала.

Что делать если клиенту пришел не тот товар

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст.

Можно ли проверить товар при получении яндекс маркет

Во время доставки курьер сам предложит осмотреть технику. Он аккуратно вскроет заводскую упаковку, чтобы не повредить её содержимое. Если с товаром будет что-то не так, клиент сможет прямо на месте оформить возврат.

Как оформить возврат в Яндекс доставке

Как получить возвраты:

• Если вы регулярно оформляете заявки на забор заказов на единый склад, курьер привезет вам возвраты, когда приедет за заказами.
• Если вы обычно отвозите заказы сами, но хотите получить возвраты на свой склад, оформите пустую заявку на забор и напишите в службу поддержки, что хотите получить возвраты.

Как вернуть неисправную технику в интернет магазин

• Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока.
• Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован.
• Доставить товар по адресу интернет-магазина.
• Получить деньги от продавца или оформить обмен.

• Как отказаться от оплаченного товара на яндекс Маркете
• Как работает гарантия на яндекс Маркете
• Как сделать возврат в Яндекс доставке
• Можно ли проверить товар при получении яндекс маркет

09.04.2023 Как на Яндекс маркете вернуть товар

На Яндекс.Маркете можно отменить заказ, нажав соответствующую кнопку на странице заказа. Если заказ был оплачен, то деньги вернутся на вашу банковскую карту в течение 10 дней после отмены заказа. Если оплата производилась при получении товара, то деньги не будут списаны с вашей карты. Если у вас возникнут проблемы с отменой заказа или возвратом товара, вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркета. Вам помогут решить все вопросы и вернуть вам деньги за некачественный товар.

Copyright © 2017 Номера телефонов горячей линии техподдержки.
Все права защищены. Запрещается копирование текста и изображений.

Как вернуть товар на Яндекс Маркете

Среди онлайн-покупателей большую популярность в наши дни имеет такой сервис, как Яндекс Маркет. С каждым днем удобный интерфейс и широкий выбор интернет-магазина привлекают все больше клиентов, готовых купить те или иные товары. Но что делать, если приобретенный на маркетплейсе продукт вам не подошел? Разберемся, как сделать возврат Яндекс Маркет в 2023 году по какой-либо причине.

Пошаговая инструкция

1. Авторизоваться в аккаунте, с которого совершалась покупка. Если заказ производился без регистрации на Яндекс Маркете — надо пройти ее, привязав заказ к аккаунту (должны совпадать имя и фамилия в заказе и в аккаунте). Далее нужно подтвердить заказ через email.
2. Перейти в раздел, именуемый «Мои заказы». Выбрать соответствующий заказ и нажать на пункт «Вернуть товар».
3. Указать причину возврата и приложить фото изделия при необходимости.
4. Выбрать наиболее удобный способ возврата (это может быть отделение Почты России, пункт выдачи Маркета на карте и пр). Если товар купленный на Яндекс Маркете, является крупногабаритным — тогда его должен забрать курьер.
5. Если заказ был оплачен банковской картой, то средства вернутся на нее. Если же покупка оплачивалась по-другому, надо сообщить данные счета в банке для перечисления туда денег. В результате покупателю перечислят сумму за возвращенную продукцию и денежные средства за ее пересылку (если товар был неисправен и отправлялся по Почте). Также стоимость пересылки вещи можно получить баллами Плюса, для этого надо выбрать такую опцию в ходе оформления возврата.
6. Взять инструкцию по возврату. В ней прописывается код и выбранный способ возврата, адрес пункта выдачи и т.д.
7. Упаковать возвращаемый продукт, чтобы в процессе перевозки он не повредился и пришел назад целым.
8. Дальше нужно сдать товар купленный на маркетплейсе, для отправки и ожидать возвращения денег.

Посмотреть все свои возвраты на сервисе можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или по ссылке.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Наши юристы по защите прав потребителей дистанционно помогут вам произвести возврат товара на Яндекс Маркет, правильно пройти процедуру, разрешить любые возникшие споры с продавцом.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Покупка бывшего в употреблении товара
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
246 900 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в компенсации убытков на ремонт телефона
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
91 617 ₽
У меня похожая
ситуация
Возмещение убытков на ремонт техники
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
80 171 ₽
У меня похожая
ситуация
Возмещение убытков на ремонт игровой консоли
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
83 472 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ продавца в предоставлении информации покупателю
Ответчик: ООО «Интернет Решения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
10 620 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено

Способы оформления

Есть несколько вариантов, как оформить возврат на Яндекс Маркет, если вы купили что-то, что вам в итоге не подошло:

В ПВЗ — пункте выдачи — Yandex Market

Через Почту России

В пунктах выдачи PickPoint

В случае с возвратом товара есть свои правила: рассмотрим их подробно. Поскольку Яндекс Маркет работает в России, он подчиняется российским законам. Давайте, рассмотрим условия возврата товара.

Любую покупку можно вернуть в течение 14 дней, в том числе и в магазин Яндекс Маркет, если его можно вернуть по закону. Важно, чтобы были сохранены товарный вид и целостность упаковки. Кроме того, можно вернуть товар с браком от производителя в течение срока его гарантии.

Технически сложные товары разрешается возвращать в течение 15 дней с даты покупки (Список таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 (ред. от 27 марта 2019 г.).

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», есть товары, не подлежащие возврату по закону: алкоголь, карты оплаты, онлайн-подписки, коды активации, живые цветы (если нарушены рекомендации по хранению), различные товары надлежащего качества со следами использования, продукция с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой.

Если к возвращаемому изделию изначально прилагался подарок, то вернуть их можно только вместе.

Через пункты выдачи Яндекс Маркет

Проще всего осуществить возврат Яндекс Маркет в 2023 году через свой ПВЗ Маркета. Это будет быстро и бесплатно. Рассказываем, как сделать возврат товара магазину таким способом.

Заявление на возврат

Чтобы вернуть приобретение через пункт выдачи, сначала следует корректно заполнить соответствующее заявление. Для этого надо:

1. На сайте либо в приложении маркетплейса перейти в подраздел «Мои заказы».
2. В блоке нужного заказа следует нажать на раздел «Вернуть товар». Если продукция оплачивалась при получении, нужно указать реквизиты банковского счета. Туда вернут деньги за покупку.
3. При необходимости подготовить заявление (как правило, хватает кода возврата). Если товар был оформлен и оплачен другим человеком, следует в заявлении указать именно его данные, он же должен подписать заявку.

Передача товара

Нужно отдать возвращаемое изделие и требуемые документы сотруднику пункта выдачи. Таким образом, предоставьте:

• продукция в заводской упаковке;
• бумажное заявление на возврат товара, заполненное, подписанное (чаще всего достаточно кода возврата изделия).

Пример из практики

Вадим приобрел смартфон iphone 12 mini 64 gb на Яндекс Маркете. Курьер доставил его, но при попытке включить технику ничего не происходило, покупатель заряжал его в течении часа, но ничего не изменилось, после чего Вадим оформил возврат и передал телефон в пункт самовывоза сервиса.

Лучше иметь при себе бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркет (оно приходит на e-mail после получения посылки) или копию одного из этих документов. Однако можно обойтись и без этих документов, если их нет.

Затем назовите номер заказа и код возврата. Сотрудник примет изделие, документы и предоставит в ответ опись. Рекомендуем сохранить ее, т.к. в ней сообщается номер возврата. Он нужен, если вы обратитесь в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенной продукции.

Наши опытные юристы составили заявление, которое можно использовать, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества:

Образец заявления
Заявление на возврат на Яндекс Маркете в 2023 году

Через Почту России

Далее мы вместе пошагово рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет, используя любое подходящее отделение почты.

Заполнение заявления

Чтобы без ошибок заполнить нужное заявление и подать его на маркетплейс, вам необходимо сделать следующее:

1. Зайти на маркетплейсе в раздел под названием «Мои заказы».
2. Выбрать «Вернуть товар» в разделе необходимого товара и заполнить там заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» указать данные паспорта покупателя. Прописать свои реквизиты банка.
3. Скачать заявление, распечатать его, поставить в заявлении подпись. Его следует сложить вместе с продуктом, который возвращается, в почтовую коробку.

Важно! Нужно убедиться, что вы верно указали паспортные данные. Следует указать сведения того человека, на паспорт которого оформлялась покупка.

Отправка товара

Чтобы отменить оплаченный товар и отправить его назад, если он по каким-то причинам вам не подошел, нужно в данном случае выполнить следующие шаги:

1. Уложить в посылку подписанное заявление в бумажном виде. Если есть чек (либо его копия), нужно положить и его.
2. Отправить посылку.
3. Предупредить Яндекс Маркет об отправленном возврате, сообщив через форму обратной связи трек-номер отправления. Если отправлен назад бракованную вещь, надо доложить еще и копию чека Почты России за пересылку продукции. Эти деньги вам потом вернут.

Отправление можно будет отследить на сайте Почты России.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Наши юристы по ЗПП с многолетним опытом в удаленном формате подскажут вам, как правильно отправить товар обратно продавцу посылкой по почте, предупредив об этом Яндекс Маркет, помогут разрешить любой спор с маркетплейсом и добиться справедливости, если ваши права были нарушены.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить
консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в вашей ситуации

Через PickPoint

Мы с вами рассмотрим подробно два варианта подобного возврата: через пункт выдачи и постамат PickPoint. Впоследствии вы выберете самый удобный для себя.

С помощью постамата

Для возврата приобретенного на Яндекс Маркете изделия посредством постамата PickPoint, нужно выполнить следующие действия:

Фото: Как подготовить товар и заявление

1. Оформить заявление, а также товар (упаковать заявление в коробку с продукцией, измерить упаковку).
2. Отправить посылку (выполнить все инструкции на экране, ввести на экране «Код» 722033310, указать номер заказа в разделе «Номер отправления», оплатить пересылку, наклеить стикер, положить вещь в ячейку).

Фото: Как отправить посылку через постамат PickPoint

До отправки покупки обратно следует положить заявление в специальную коробку, замерить упаковку и указать на ней свой номер телефона. Размер упаковки может быть не более 36×36×60 см.

Обратите внимание! Как показывает опыт, лучше указать номер мобильного телефона прямо на упаковке товара. Если представители PickPoint по какой-то причине не смогут увидеть в базе номер мобильного, который был введен на экране постамата, они в любом случае смогут отыскать вашу посылку по телефону, указанному вами на упаковке.

В пункте выдачи

До того, как отправить изделие назад в магазин, положите в коробку заявление и напишите на нем номер контактного телефона. Если на складе PickPoint не получится найти ваш заказ по штрих-коду, его обнаружат по номеру телефона.

Рассмотрим порядок процедуры такого возврата:

• положить заявление и продукцию в коробку;
• упакуйте;
• передайте посылку сотруднику, сообщив ему название сервиса и код 722033310;
• наклейте стикер на посылку и оплатите пересылку.

Судебная практика: отказ от получения претензии

Если продавец отказался от получения претензионной жалобы, ему грозят неустойка плюс штраф даже в том случае, если покупатель не вернул приобретение.

Так, 10.03.2021 Шаров И.Ю. за 135200 рублей купил iPhone 12 Pro на «Яндекс Маркете». Выяснилось, что в телефоне не работает камера, позже экспертиза подтвердила скрытый производственный брак. 17.03 мужчина направил претензию о возврате средств курьером, но компания отказалась получить претензию.

Шаров обратился в суд, потребовав вернуть деньги за покупку, взыскать неустойку и штраф. Районный суд удовлетворил первое требование, но отказал во втором.

Суд мотивировал свое решение тем, что в условиях использования маркетплейса прописано, что покупатель обязан вернуть продукцию для того, чтобы ему возместили средства за него. Однако истец не сделал этого.

Саратовский областной суд не согласился с этим, напомнив, что, согласно ст. 165.1 ГК РФ, уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с того момента, как они пришли по доставке. Кроме того, они считаются доставленными, если были направлены, но не были получены по вине адресата.

В Саратовском облсуде посчитали, что тут как раз-таки такой случай. Также областной суд отклонил доводы «Яндекса» о том, что правилами маркетплейса предусмотрен другой порядок обмена/возврата, поскольку условия договора не могут ущемлять права потребителя.

Помимо стоимости телефона, облсуд взыскал в пользу гражданина Шарова неустойку (49 тыс. руб.) и штраф (50 тыс руб.) Данное решение было проверено и оставлено без изменений Первым кассационным судом общей юрисдикции (Постановление от 14.12.2022 по делу №8Г-34387/2022 [88-33727/2022]).